二、数字化转型不易，传统企业恐遭遇高难度挑战

数字化转型，顾名思义，就是以新一代信息技术带动企业转型，如前所述，是采用新一代信息技术对产品和服务进行重塑。是不是只需选好必要的新技术，应用到企业中就可以了？看似简单，但事实并非如此。外部环境所渲染的是5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生这些令人振奋的新技术如何改变整个世界，却很少提及实施这些新技术有多么困难。数字化转型项目可能比传统的IT项目更为复杂。投入了巨资却未达预期效益的例子并不少见。来自麦肯锡公司的调研分析表明，全球大约有70%的数字化转型计划失败。而根据埃森哲公司的研究，目前中国只有7%的企业成功实现了数字化转型。尽管企业制定了数字化战略和实施计划，进行了充分的投资，但结果可能难以达到既定目标，收获的可能仅仅是一些小的改进。虽然数字化转型失败并不表示企业的最终结束，但损失的投资、资源、时间和信誉却会给企业造成巨大的影响。究其原因，以下几个方面值得注意。

（一）战略层面：企业对数字化转型存在认知误区，缺乏系统和全面谋划。

“数字化转型”现在成为一个流行语了，企业管理层几乎没有人没有听说过这个术语。就如同美国杜克大学的心理学和行为经济学教授丹·阿里利对大数据的评论一样，“每个人都在谈论它，没有人真正知道该怎么做，每个人都认为其他人都在做，所以每个人都声称自己也在做。”这句话用在数字化转型上也完全适合。

对于数字化转型，业界并没有一个绝对、标准的定义，这可能造成传统企业对数字化转型的认知模糊和认知误区。例如，数字化＝技术，数字化转型就是运用“ABCD”新技术，数字化转型只需CIO领导IT团队就可以实现，数字化转型最重要的是建立IT战略，数字化转型无需对现有流程进行改变只需将其数字化，等等，这些都是对数字化转型片面的理解。这些错误的认知可能导致：

企业没有结合自身情况对数字化转型进行清晰的定义，没有明确其内涵和外延；

没有全面思考数字化可能对业务意味着什么，没有明确数字化将如何为企业创造价值；

没有获得企业一把手和管理层的普遍支持，没有得到企业整体或较大范围内的支持；

没有进行彻底的数字化成熟度分析，没有清晰的目标，没有对数字化转型路线图进行规划；

没有从一开始就明确数字化转型的关键交付内容和期望的结果，没有定义何谓成功转型，缺乏指标和评价；

没有对业务变革、组织变革、流程变革、技术变革、文化变革做好充足的准备；

没有进行系统的思考和学习，缺乏专业人才和专业知识。

（二）管理层面：传统的项目管理方式缺少敏捷性，难以应对快速变化。

成功的数字化转型往往有以下两个方面收益：一是能够对不断变化的市场环境和客户需求做出快速反应，二是能够持续创新。这两点都离不开敏捷思维，在执行上需要不断迭代和进行短期冲刺。任何行业中的颠覆者都是敏捷型企业。而传统企业更习惯于瀑布式的应用系统建设模式，即从需求、设计、开发、测试到上线，每个阶段都有明确的里程碑，完成上一阶段任务后再启动下一阶段工作，一般来说，会制定一个1年或18个月的详细计划进行实施。可是在数字化转型案例中，这种方式失败的比例较高。瀑布模式非常注重计划的制定和计划的严格执行，一直以来都是占主导地位的传统的应用系统开发方法，从理论上讲，这种方法保证了项目能够在计划时间内按预算交付，项目风险比较低。可是在现实中，由于众多限制，瀑布模式趋向于缓慢、昂贵和不灵活。根据高德纳公司的调研，发现采用瀑布模式的项目有38%逾期交付，逾期周期在20%左右，且有30%会超预算，超出预算17%左右。而根据普华永道的调研，敏捷项目比传统项目成功率高出28%。数字化转型强调的是应对快速变化，注重速度和灵活性，更适合采取以产品为中心的敏捷交付模式。瀑布模式属于项目思维而不是产品思维，缺少敏捷性，难以根据不断变化的市场需求快速调整产品，等到项目完成时，市场环境和客户需求已经发生了改变，因此导致了资源、时间的浪费，难以实现投资回报。

（三）技术层面：忽视了应用集成和数据集成，依旧存在信息孤岛和数据孤岛。

毫无疑问，数字化转型总是离不开技术升级。企业期望通过数字化带来更现代的工作和运营方式，会非常乐意去使用充斥着各种新技术的应用程序，从小巧的工具到大型的系统，从CRM到ERP，从移动应用到SaaS应用，从云端到物联网，企业完成重要的日常任务所依赖的应用程序数量可能多达数十种甚至数百种。但是，数字化转型不是仅仅开发和使用一个个充满新技术的应用系统。事实上，如果企业要将这些应用转变成竞争优势，发挥出它们的最大价值，就必须能够顺畅地访问它们并将它们连接在一起，无论它们是位于云端还是在本地环境中。举个例子，CRM系统需要与订单系统、计费系统、合同系统相连接，才能形成一个业务运营的闭环，否则，所使用的这些应用会失去重要的实际价值。数字化转型的技术重点之一，就是使所有这些不同的应用程序和系统能够协同工作，使新建的系统能够与旧版系统或者其他新建系统实现集成。如果无法做到这一点，那么意味着依旧是在建立信息孤岛，数字化转型无法渗透、融合到企业中。

应用系统无法实现集成的另一个体现是，可能数据也无法集成。数据在数字化转型进程中起着关键的作用，数据被作为一种战略资产对待。所谓产品和服务的数字化，就是产品使用和服务运营过程的数据化。在产品使用和服务运营过程中所采集的数据，能够让企业以更细微、更精确的方式感知和审视自己所处的环境，能够根据精确的反馈对产品和服务进行更加精密的控制和更新，从而引发对产品和服务的重塑和升级。数据可以为企业带来运营、管理、决策的全景视图，因而数据的汇聚、转换和分析至关重要。缺少了数据的全面集成，数字化转型就断掉了生命线。

（四）文化层面：忽视了文化变革，企业文化成为转型阻力。

文化在任何转型中都是关键的因素之一，文化在助力企业推动创新和变革方面起着重要的作用，良好的文化能够令企业以更加灵活、更加敏捷的方式应对变化。管理学之父彼得·德鲁克有一句名言：“文化能够把战略当早餐吃掉”，意思是说，顽固的文化能够抵挡变革。同样，顽固的文化也能对抗数字化转型。麦肯锡公司对全球高管的一项调查表明，在数字化转型过程中，文化变革是企业面临的最大挑战之一。如果文化和行为保持原有的模式，那么新的工作流程和工作方式将不会被采用，数字化转型将阻力重重。为了实现数字化转型的目标，需要对变革和创新持开放态度，需要不同部门跨学科的人员协同工作，需要打破部门壁垒和职能孤岛，而不愿跨职能工作、不愿共享信息、难以配合、遇事先推卸责任的企业文化就成为数字化转型中的障碍。数字化企业会鼓励不惧失败、大胆试错，鼓励精益和敏捷思维，鼓励权力下放，而传统企业文化中的风险规避、注重控制权和等级制等等规则和模式也可能成为了一种阻碍，必须进行转变。忽略了文化变革，数字化转型就有失败的风险。根据波士顿咨询集团对40个数字化转型案例的分析研究，忽视文化变革的那些公司，它们的业绩增长仅仅是注重文化变革的公司的五分之一，而且后者中有80%的公司都在至少三年内持续保持着强劲的业绩。很多成功的公司都将推动文化变革放在首位。文化变革对于数字化转型至关重要。

对处于不同行业、不同发展阶段的企业，虽然选择数字化转型的方式和路线会有不同，但以上关键几点，切莫忽视。如何应对数字化转型中的各种挑战？业内一些著名的咨询公司和机构都推出了转型方法论和最佳实践。全球数字化环境下的IT服务集成与管理——SIAM方法论，也应时而生。

请CIO们思考和讨论的问题：您所在企业有没有对数字化转型进行深入探究和系统谋划？企业管理层对数字化转型是如何认知的？业务领导者和技术领导者有何认知差异？在数字化转型过程中都遇到过哪些困难？是如何克服的？