03、中国特色的ERP建设

好了，说了这么多，我们回到正题，为啥会有这么多人对自己公司的ERP系统怨声载道呢，这其中的奥秘就在于四个字“中国特色”。

3.01.人治与法治

外国人的思维模式，和中国人不一样，社会环境和文化背景也差异较大。国外的成功的大型公司，如果能梳理出10种成功的管理经验和行业经验，那中国至少能梳理出500种。

管理先进不一定就成功，先进的ERP软件也不一定驱动企业发展，这些有趣的中国特殊的社会现象，也使得中国的企业管理者是灵活多变的，是有自己独特的想法的。不仅管理者如此，自上而下的包括中层管理人员乃至一线员工，均是如此。

总结起来，如果把大家都接受标准化的管理教育和职业培训叫做法治，那中国当下的企业管理和生存法则，更多的则是人治。

在人治环境下，外国的月亮到中国来就不圆了，原本先进的标准化的ERP功能模块和运转思路，到了企业内部后，就玩不转了。

老板会突发奇想一个功能要求实现，会自以为是的根据自己的思考理解来规划软件功能，到了执行端，有些中层干部觉得模块不合他的思路，拖着不用不执行，想法设法再自立门户、提需求、报预算、单独建设。

到了一线员工，明明有时候是自己应该掌握的IT技能却连基本的Web页面交互操作都不熟练，公司没有完整的培训，自己也不认真的学习，出现操作错误就一股脑的向ERP吐水。

这种文化上的差异，让国内相当数量的企业，在ERP开始实施后，就偏离了方向，自上而下的非标准化协作，缺少公司内部的IT统筹管理和软件工程项目管理，使得问题不断增加，不断割裂，最终一个好好的驱动企业发展的先进ERP应用变成了凑合使用、有时候还是累赘的鸡肋。这不是个案，而是国内非常普遍的现状。

有的人可能会说，你一个做软件的公司和部门，不就是应该把大家稀奇古怪的想法去实现吗，此话部分有理，但本质上，在企业资源管理这种事情上，是有普世方法的，用同样的方法、同样的思路形成的协作合力是更佳的，更何况当下的软件技术本身，还没有先进到在数据模型和业务流都发生大的变动的情况下还能随时掉头稳如泰山，这也是做不到的，一旦去做了，就是更大的灾难。

中国特色有趣，但普世价值仍存，这就是为何依然有大量的企业家在企业成功后，回炉去上MBA、EMBA班，奥秘不过就在那些已经成熟的、可复制的经验和理念，对企业是有价值的，而当国内法治和营商环境持续改善后，ERP在各个企业的实施，我相信会走上越来越“法治”的道路。

3.02.畸形的销售

软件功能要服务具体的业务场景，这是任何人都能想明白的道理，旧时代的软件，无法适应新时代的需求，这也是人尽皆知的原则。

但在中国，就是有这么一批无良的ERP销售，完全不顾企业效率和发展，只求将软件卖出去，上面那个典型案例中的第一个。

如果不是亲眼所见，我完全无法相信这么一个成本几乎已经为0，用了十来年前落后技术的产品，甚至在ERP厂商的资本整合中被倒手好几次的烂软件，就这么通过销售之手，数百万元卖给了即将大跨越大发展的上市公司。

抛开企业自身的IT素质不说，这么去卖东西，也太过分了吧，更狠的还不止如此，卖完后有需求不能实现是吧，没关系，打钱，有BUG要修复是吧，没关系，先装模作样修复，然后再给你把工作量加到其他需求新增上去。

我还能绑架你企业，用了我的ERP，所有数据都在上面是吧，那我就厉害了，刚开始报价2000人天，等你上线了，我的服务报价就变成6000人天咯，其他公司想要接入ERP对接数据是吧，那可得给我接入费哦，巴拉巴拉，赚坏了ERP厂家，苦了企业。

你要说如此付费，依然能提升信息化效率倒也罢，但本质上不是业务驱动的销售模式，又有谁会相信是高效的呢？

虽然我是.NET从业者，但看到微软那套臃肿难用的SharePoint至今还在不断销售时，也只能对这些采购的公司表示哀悼。而国内的ERP公司，很快就学会了这些玩法，不仅学的有模有样，还变本加厉。

原本正常的咨询+软件+运维支持的服务模式，在遇到中国特色的企业管理模式时，给了ERP厂商无比巨大的运作和增值空间，最终造就了这种畸形的销售业态，大量的优质企业，变成了ERP厂商发展的垫脚石。

不过现在产业的迭代速度越来越快，我相信随着中国的企业管理质量的不断提升，一定也会反向推动此类销售模式的革新，比较有可能的趋势也和国外厂商类似，抛弃较重的软件研发和销售业务，做更加底层的开放性的ERP产品，聚焦管理和咨询服务，剩下的交给企业自己的IT团队去实施和管理。

3.03.悲惨的SaaS

国内有股风气，就是哪里的风口大，哪里就涌入一大批人，ERP行业也是如此，在这几年云服务不断发展的时候，SaaS方向的ERP或者ERP模块，也不断涌现出来，例如云做账、云客户管理、云OA办公等等，层出不穷。传统ERP厂商也不甘寂寞，例如金蝶用友等，都推出了云做账，云进销存等等。

市场反响呢，在产品端和用户体验上来看，当然还是不错的，但无奈的是，又一次遇到中国特色问题，首当其冲的就是信任问题，能够负担SaaS级别费用的公司，多半是中小企业甚至小微企业，对企业数据并不在乎，但更多的付费或者持续的付费对他们来说就是问题，甚至企业经营状况也很不稳定，用着用着公司就倒闭了，而有更高付费能力的企业或者是成长起来的小微企业，会很自觉地退出SaaS平台以保护自己的数据，所以SaaS应用就陷入了一个死循环，涌入的付费用户挺多，但流失率也非常高。

难得留下来的优质用户，又因为千奇百怪的想法和各部门需求，提出定制的要求，这给SaaS平台提出了更高的技术要求和运维难点，为了留住客户，不得不对结构做大调整，就这样，SaaS服务商，要么因为付费客户无法支撑越来越高的技术成本而倒闭，要么又转型回定制型传统软件供应商，SaaS这条路就没有走的顺畅能完全自循环发展的，这也是挺悲惨的。

这里也提一下国内最大的SaaS-ERP，企业微信和钉钉，这两家应该是在规模总量和发展态势上都顶级的应用，也在持续增长，不过从逻辑原理上看，钉钉和企业微信背后的技术支撑成本、IT资源成本，收入体系应该难以养活，甚至是极度烧钱亏损，纵使有开放平台模式，赋能足够的想象空间，但未来之路，也是充满变数。