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为何ERP成功率不高?

2019-05-04 09:41:10 文章来源:泥客论坛 字体:

最近的很多次对外交流,都聊到了ERP建设的话题,并且无一例外的不那么让人省心。回想我这么多年走过的ERP坑坑路,在这里也写下经验和总结,希望能给正在或者即将走上ERP建设路的企业一些思考和帮助。

01、几个瞎眼而普遍的案例

先搞几个案例批判一翻!这些均是我亲身深度参与并观察的实际案例,略加变化以保护身份信息,其他如有雷同,那完全真实,就是你!

案例1-某大型餐饮连锁企业

此企业已经上市,连锁店数超过1000家,年销售50亿不到,一个特别传统的企业,在面临互联网+挑战的时候,却在ERP上栽了大跟头。

先是在企业业务规模不断增大的被动驱使下,不得不做信息化升级改造,在IT部仅有个位数人员无研发能力的情况下,选择花费数百万购买了某国内知名公司的ERP系统。

然而因为对需求评估不足,ERP上线后,不仅运维端需要继续投入大量新增人力,在需求端更是节节败退,不断哑火,很多部门的大量需求均无法速实现,有的部门着急信息化升级,干脆又另立门户,采购其他厂商的独立系统。

新系统采购来之后,又由于决策混乱,又对接回ERP,对接回ERP又继续新增人力和费用,这种来来回回的浆糊就这么搅啊搅,最终造成了巨大的资源浪费与结果上的效率极其低下。

而架构上的先天不足,甚至影响到了门店的用户端服务功能的迭代,在17年左右,我眼瞅着这家企业面对腾讯、支付宝等伸来的优先合作橄榄枝,却由于ERP缺陷无法快速迭代功能,错失无数的优先品牌曝光机会。

在经历了1-2年的混乱后,这套耗费巨资的ERP体系被完全弃用,被一套国外的ERP给取代了,然而问题是,难道老路就不会再重复了吗?

我大胆断言,这家企业眼花缭乱的信息化操作,账面损失在1000万元左右,而发展机遇、用户服务质量改善、线上互联网产品体系建设等隐性损失,高达数十亿甚至更多,此公司当前股价已经腰斩,老板也搞了离岸信托,心思不完全在业务上面了,后续的路,和之前估计也不会有太多差别。

案例2-某国有行业机器人企业

此企业中外合资,在某一行业机器人领域,具有领先地位,销售额过亿。

2018年左右,在硬件研发已经充分的情况下,开始筹建软件团队,软件团队规划50人以上,也高薪聘请了名校背景的人才掌管软件团队,团队成立伊始,就确定了这个团队要把控整个公司的信息化建设的目标方向,自然而然的,也启动了ERP等建设。

然而,令人诧异的是,因为考虑软件团队开始人还不是很多,自建需要好几个月,因为决定对外采购一套ERP系统、CRM系统等,认为可以在1个月内完成复杂的业务需求,招标启动后,通过选择最低价的方式,采购了一家企业的系统。

由于采购前并没有任何人对具体的需求有过深入的思考和对比,全凭厂商介绍,当付完钱后,灾难随之降临,这个ERP哪哪不行,哪哪都不支持,二次开发烂成屎,想要改善,好的,那就等呗,想要加急处理问题,好的,再付点钱呗,最终过了3个月了,也投入了很多运维和开发人员,依然乱七八糟一团糟,如果在一开始就自建,效果估计会远超当下。

在可以想象的未来,这个公司会完全中断和这个ERP厂家的合作,甚至起诉他欺诈,但对于业务人员来说,无疑又是效率低下的一段痛苦回忆。

案例3-某连锁奥特莱斯企业

此奥特莱斯企业,全国开了多家卖场,线下生意非常好,收入颇丰,但线上的信息化管理做的较差,无法把客流转换成真正的线上会员用户,同时在互联网+工具的使用户上,也略显单调笨拙。

例如每个店独立开设公众号,相互之间无法互通用户信息,用户线下消费行为无法留痕,线上商城功能单一。

而当此企业进一步需要发展的时候,诸多ERP厂商找上门来,甚至是二三线的ERP厂商,销售代表们无不传达这些意思,“你的企业已经很大啦,走正规化路线啦,需要到用ERP的时候了”,“一旦上了ERP,这些线上产品的建设问题就都迎刃而解了”。

而我却清楚的看到,如果顺着这条-买ERP->扩建IT团队的歧路走下去的话,那无疑会从此陷入一个被绑架的至少长达1-2年艰苦企业IT生活,且不说成本上的考量,在机遇和战略上,已经错失了最好的互联网应用的建设方式和机会。

案例4-某优秀室内设计公司

此企业是某地室内设计龙头,老板是最大的设计师,从业数十年,即将进入快速增长期,老板耗费半年时间,将数十年总结出的业务处理流程、规范等汇成一本手册,希望能够指导企业进入标准化可复制的业务发展通道。

此时却遇到一个问题,如何更好的落地呢,老板想到了信息化手段,也想到了在外面开会时遇到的同行先案例“手持手机App就能在设计和施工现场录入资料,老板远程管理工作”。

而这个时候,老板有无数碎片化的各种管理想法场景出现:“公司的电脑资料管理是不是可以统筹把控一下,防止设计泄密”,“日常的各类项目的管理,是不是可以做到录入系统,还伴随着工作进度而不断录入新的资料”,“公司是不是应该有个APp,员工每天从App上接收工作任务,外出开会也能向同行展示自己的先进工作流”。

是的,老板已经开始上道,知道如何用信息化手段提升效率了。但问题又来了,谁给他建设这套看上去像是ERP的体系呢,是那些跑来跑去的软件公司销售代表吗?还是缺一个CTO,组建技术团队自己建设呢?还是分模块分阶段逐个突破解决问题?

其实老板也始终没完全想明白该如何开始。我想,其实不是老板没想明白,而是老板对大信息化体系的认知不够完整,知识结构和信息都不对称,造成了无法进行正确的决策,甚至短时间内因为谨慎而无从做出决策,这其中如果浪费了时间和机遇,无疑是可惜的。

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