二、如何走出双输的窘境

实践中过量的失败案例，导致一次性交易和企业发展受阻，并逐步导致信息化产业的口碑日下、市场萎缩，同时产品日益单一化，真正的需求无法挖掘，优秀的产品无法诞生，对甲乙双方都是双输的局面。要突破这个窘境，需要以下三个方面。

其一，企业加强对信息化的认识

企业管理是本，信息化是皮。这有两种含义，其一，管理本身才是需求的本质，而信息化是满足这种需求的工具。假如管理者对企业本身的需求并不清楚，此皮自然也成“鬼画葫芦”，自然是乌有和胡扯，结果必然是花了大量的时间、金钱等成本，但都是打水漂；其二：皮需要跟随着管理的需求而不断成长、蜕变。“皮”需与“本”相呼应，太大太小了均不适时，关键还得随着“本”不断的升级、提高应用价值等。

所以信息化的第一步，需明确企业本身真正的战略、管理目标，然后跟随管理规划所需的需求，明确需要信息化辅助的范围，最终才是产品选型。

其二，软件厂商加强面向企业实践需求的产品研发

第二个重要方面需要信息化或软件厂商完成。目前管理软件行业产品雷同化极其严重，不仅是客户，很多信息化和软件厂商的产品领域也仅局限于ERP与OA。天下产品一大抄，并且不断在小聪明比如界面、局部单据核销、便捷性操作上炒作噱头，但在诸如MRP计算逻辑、成本计算上完全类同。结果是自然不管什么模式的制造企业，都是这个流程这个算法，就像不管男人女人，身高多少都是均码，这样效果能好么？

而在其他领域，在非ERP类信息系统和管理软件领域，诸如知识化与共享系统、商业模式的IT解决方案、技术与创新论坛、企业文化沉淀与分享平台、员工交流平台、信息和经验分享平台、在线培训系统、在线学习交流系统、各类主体的价值贡献评价系统、技术和人力资源信息库等等，这些当下企业真正需求的产品又可以说是基本空白，需要软件厂商投入研发。当然，这里所谓的软件厂商不是传统的仅有“代码技能”的软件厂商，而是指同时具有管理方案能力的新型软件厂商。

其三，突破复合型人才极度缺乏的瓶颈

总结而言，目前不缺乏优秀的软件开发人员，也不缺好的管理实践者，但极缺能将企业管理与信息化融为一体的专家。随着国内IT和企业管理服务业的成熟，期待能蹦出一批既能深刻理解企业经营、把握企业管理需求，又能转换为信息或软件模式的高级人才。

对于管理软件产业，应该是：思想引领技术。没有以管理思想为基础、以管理经验来升华的IT技术是盲目的；没有IT技术的支撑，管理思想难以完全固化及落地，两者相互相成。

三、企业信息化的建议

1.阶段建议

信息化的规划、产品范围的选择、软件选型是一件需要系统化考虑的事情。对于有信息化需求的企业，在运用信息系统辅助管理的选择上，可大致参照如下阶段设计：

第一步，先解决控制问题

企业运作的基础是控制。对于国内企业的环境，如果老板不能控制总经理，总经理不能控制总监，总监不能控制部门，这个公司基本差不多完蛋。所以对于国内企业，控制是第一要素。而实现控制有多种主要方式，简单快速的是行政命令；效果好的是企业文化和流程。而流程的合理性实现难度却比较大，且涉及到合理的分权问题。如果您目前企业状况比较乱，急于解决控制为问题，最快的方式是强化行政部，强化行政命令权威并安排人员不断督导抽查，并不断通过年、月、周工作计划来控制部门协调。相对流程而言，这是快速而简单的方法。

期间如果希望用信息化系统配合，建议可考虑OA、知识管理、内部信息公告系统等些文档性管理系统，来加强、加快文档信息的传达和内部信息沟通。管理比较薄弱、或者企业实质控制人更换的情况多是处在此需求阶段。

第二步，再解决“做正确”的问题

如果公司已解决控制问题，有一定管理基础，看在此基础上心平气和坐下来讨论权责划分、讨论部门接口、讨论流程，让公司、部门在合作分工下一起“做正确的事情”。如需要信息系统协助，此阶段可考虑OA、BPM平台、带流程管理的知识系统等。

第三步，再解决“做得更快”的问题

在流程正确的基础上，数据累积越来越多，此时会产生更多的工作量。为优固化流程和提高工作效率，可考虑数据化信息系统，比如ERP、BI、分销管理、CRM等等。

第四步，再解决“做的更好”的问题

做的更好是在原有流程完整、数据累积到一定程度、公司稳定运作情况下，为让管理再上一个层次，发现新的市场机会等，在原有数据累积上进行大数据挖掘，或者数据整合等。此时可考虑BI、企业门户、集中平台等。

2.制造业的信息化建议

制造业又可以从物料多少、加工型还是组装型，以及生产组织方式维度进一步区分。这些都与信息化的规划和推进、甚至是信息化系统类型有关。当然制造业有着不可改变的共同点：

其一，相对其他形态企业而言，制造业人数较多。此时管理的组织、流程化有着相对的优势，此特点要求其比其他形态企业更注重流程。

其二， 制造业组织形态相对稳定。此特点也适合固定的流程管理。

其三，层级划分相对严谨。因此对数据、权限划分要求比较严格。

其四，时间的精确性、紧迫性相对零售业显得比较稳定、统一，节拍感明显。

以上状况，决定了制造业大、稳、有序、积累的特点，适合知识管理、流程系统、ERP数据、开发管理、培训系统、考核系统等，数据和非数据系统各在管理组织层面发挥不同作用。其中非数据系统主要体现在高层的战略执行、工作计划、企业文化、知识沉淀等方面，而ERP主要体现在中基层的管理和日常作业、流程衔接方面。而具体的先后顺序，需根据企业的实际管理水平和企业实质领导的管理方式而定。

3.零售业的信息化建议

与制造业相对而言，零售业形态多变、时间变化显得尤为重要，位置、时间、人员、产品、价格、激励等的良好组合，就是企业的竞争力。因此零售业极其注重组织的灵活性和企业的创新性、市场信息的时效性，注重商业模式。此特点也影响了其在在信息方面的需求：

其一，感性的、文字或图片的信息及时传递。市场的很多信息是感性的、感觉的，转瞬而逝。需要信息系统能分享、传递抽象的感觉，并能快速讨论、分析、分享。

其二，销售分析在数字上的信息传递。销售分析是零售企业的核心要求，需要基于POS适时信息的分类、统计、多维度分析，形成在客户、产品、地域、单点、时间等动态数据的全面分析。

其三，产品管理的海量信息分析和挖掘。包含价格、趋势、预测、主要顾客群定位、消费者行为分析等等，这要求在海量数据中敏锐的发现其关联因素，发现畅滞销背后的真正原因并适度调整。

其四，快速的方法分享和士气激励。对于分销，销售人员的士气激励、成功方法的分享非常重要。一个好的经验快速分享，也许能带动整片销售业绩的成长。

其五，连锁加盟商的销售分析管理。加盟商的激励、价格管理、返点、库存配套、畅滞销产品搭配、加盟商销售排行分析等居于数据的销售策略、销售分析、销售指导很重要。

基于以上，针对连锁加盟，终端卖场的库存管理、销售信息的及时完整在线传递、员工交流激励、经验分享、大数据挖掘等是信息化系统重点。建议可考虑员工交流平台、带POS的产品或客户管理、在线学习交流系统、BI销售分析等，可依照企业特点逐步考虑。

4.系统选型的建议

软件开发技术飞速发展，带给管理软件全新的设计运用手段，软件建模技术、流程组件技术、SOA技术、Ajax技术等等，带给软件产品全新的发展。在系统选型时可参考以下几点建议：

其一，尽量选择平台化产品。技术发展，平台化产品的普及，软件系统的柔性更强了。截至今天，面向对象语言全面发展，为企业模型向软件模型的转换提供很多便利，为软件的平台化、及时可变性提供了充足的保障。因此，在选择软件时，如果条件允许，应尽量选择平台化产品，以因应在后续组织、流程发生变化的时候能快速适应。

其二，充分考虑产品的可扩充性。产品端口开放、带有可扩充窗口，能为后续某些特殊的定制提供可能，并且最关键的是为多个系统关键数据的关联提供可能。因此有IT能力的企业应充分考虑产品的可扩充性。

其三，适度考虑产品的操作便捷性。操作便捷性不是系统关键因素，却是引起工作量及操作人员接受程度的影响因素。因此需考虑软件操作的便捷性，适度考虑人员的办公环境和操作习惯。

其四，考虑产品的可移植性。未来的操作系统，是否还是windows一览天下？微软在中国对办公软件、数据库反盗版的力度会多大？在有IT能力的企业，选择时在技术上需同样考虑产品的可移植性，也许在未来可节省高额的办公系统费用。

其五，尽量选择易维护的产品。易维护的产品能让企业在未来跳出软件企业连续高额的维护费用，因此也是选择时需要考虑的一个因素。目前管理软件维护费用普遍比较高，特别是国外软件更是高昂。因此在选型时适当考虑这点，易维护的软件也可让企业IT人员技术能力加速发展，实现企业软硬件自主维护。