案例：业务数字化与数字化业务实例解析

业务数字化案例：Nike

Nike作为服装制造业的代表企业，在数字化转型的道路上同样是成功的标杆企业。以其生产流程为例，根据架构思想、结合业务目标打造个性化解决方案，进而通过技术应用实现对生产效率的提升、用户体验优化，最终借由数字化转型增强企业的核心竞争力。在2018年第四季度，Nike全球发范围内的营收与利润涨幅均超过10%，这对于行业龙头国际制造企业来说是绝对的骄人成绩。

Nike将全公司数字化和全业务流程数字化作为数字化转型的重点，来增强其在数字时代的竞争力。在此前的过程中，Nike 重点关注了生产制造业务的数字化：致力于提升流程效率，解决如何让Nike 上千设计人员和工程师通过数字化3D 设计，将IT转化为创新能力和新的生产效率，将创意和设计能力转化为业务增长和利润。为此，Nike针对于数字化设计、生产制造的转型需求，提出了打造下一代数字化设计、定制VR/AR 工作站、数字化设计平台虚拟环境进行创作的解决方案。通过将业务与尖端技术的融合和流程再造，Nike在业务数字化层面的转型取得了显著进展，这些举措不仅提高了个性化设计生产效率，同时对降低供应链成本、优化高端市场个性化体验起到了推动作用，提升了企业的核心竞争力。

数字化业务案例：Apple

Apple作为基于信息技术的硬件制造商，同样也在大刀阔斧的实施数字化转型战略。与多数企业由业务数字化入手的路径不同，Apple凭借自身的终端设备和用户优势已经开始在数字化业务路径大胆尝试，虽在19年春季发布会前更新多个硬件产品，但发布会核心是软件服务。由制造商向服务商转型意图明显、此举有利于优化收入结构、扩展服务环节以及自身数字化生态的完善。

通过观察近年来IPhone在全球的销量得知，手机终端的销量在15年到达顶峰后逐步下滑，18年降幅明显，Apple收入结构的最大组成部分收到严重影响。19年的春季发布会上，Apple重磅发布4项软件服务，分别为Apple News+、Apple Card、Apple Arcade与Apple TV，涵盖了媒体、金融与个人/家庭娱乐三大领域。每项服务均有鲜明特征，但综合来看都是基于Apple自身优势的服务环节延申，由此来提升企业竞争力并创造大规模数字化生态整合的机会。艾瑞商业咨询部认为，19年春季发布会背后的蕴含战略价值可以总结为三点，如下图所示：

不过这一系列新型服务主要集中于北美地区，并没有涉及到全部的Apple设备覆盖领域。尤其是中国市场，短时间内没有任何一项服务可以开展，这充分说明了中国市场的独特性。在国际巨头的商业拓展过程中，中国市场始终是差异化的存在，其原因是复杂的。艾瑞商业咨询部针对此案例总结出如上三点潜在原因。这一案例侧面说明，国际厂商在中国开展商业化活动时很难复制其在其它经济体取得成功的模式。其商业模式本土化是必要的支持手段，在未来，这或将成为咨询业务的新增长点。

咨询业务：基于评估诊断，完成对业务的数字化改造

艾瑞咨询商业咨询部认为，企业的数字化转型应由评估诊断开始。此阶段企业应客观评价自身的数字化成熟度与能力；充分了解当下的竞争环境，梳理内外部资源，结合各方利益相关者的影响进行合理的数字化战略规划。

通过总结多种对评估企业数字化程度有重要价值的模型和方法论，商业咨询部团队提出了属于艾瑞企业数字化成熟度模型。模型将企业的数字化成熟度分为5级，分别为初始期、反应期、进展期、沉浸期以及变革期。等级的提升意味着企业数字化成熟的和数字化战略价值的综合提升。处于初始期的企业刚刚萌生数字化转型的意识但相关能力和基础薄弱；随着成熟度的提高，最终企业将具备完善的数字化能力以支持企业活动的方方面面并且将数字化能力将作为核心动力驱动企业未来的持续变革。此模型可用于评估企业整体的数字化成熟度以及与企业活动密切相关的各项数字化能力。

模型对应的评估体系如下：

一级能力域包含战略发展、运营保障、组织治理

二级能力子域是对一级能力域的细化

三级能力项是对二级能力子域的具体描述

评估能力项时从过程、技能、执行、资源以及企业价值观5维度测评

每一维度将从充分性与有效性两方面打分

模型的评估方法为自下而上，通过逐项、逐级地加权平均最终得出企业数字化成熟度的数值和定级结果。模型的评估结果对于企业有重要的参考价值，可以作为下一步能力改进或架构规划的依据。

结合上文内容及案例解析可以初步得出结论：无论是业务数字化还是数字化业务的转型变革，背后都蕴含着深刻的战略思想并具备完善的架构体系。反应型的数字化措施只能解一时燃眉之急，数字化转型是企业整体方方面面数字化的演进过程。艾瑞商业咨询部在对待企业数字化转型发展这一领域秉持着战略、架构先行的原则，认为一切相关的企业活动应该在科学、合理的战略与架构指导下进行。