身穿燕尾服的小企鹅似乎永远嫌自己的问题不够多，困挠QQ的安全问题还没解决，又因违规收费被中国移动制裁

贪婪和自大似乎是垄断者的“天性”，在即时通讯市场上占据老大位置的小企鹅好像也摆脱不了这个宿命，接连而来的麻烦事正一堆一堆来到它身边。

借助于即时通讯市场的爆炸式增长，腾讯QQ发展迅猛，超过1亿用户的腾讯QQ在即时通讯市场上占有率达到70%，最高同时在线人数突破700万，成为国内当之无愧的最大即时通讯软件服务提供商。上市的成功，更为腾讯带来数不清的财富。

但外表的风光，掩饰不住腾讯的危机四起：安全漏洞、诚信危机，还有在电信运营商的制裁下，腾讯还能走得一马平川吗？

腾讯QQ到底怎么了，为什么会发生这么大的变化？也许，透过一层层遮掩在小企鹅身上的神秘面纱，它的真实面目就在我们面前。

安全危机，悬在小企鹅头上的利刃

对于腾讯QQ来说，安全问题犹如一把悬在半空的利刃，让人头疼。

俗话说“树大招风”。《IT时代周刊》记者在采访中获悉，针对QQ本身安全性能的缺陷，不但使针对QQ的各种黑色软件不断增长，也繁衍出各种类型的QQ木马病毒。

对腾讯QQ打击最大的是病毒。早在2003年4月，瑞星就在国内率先截获“QQ木马”病毒的一个变种(Trojan.QQpass7)。该病毒除了盗取用户的QQ密码外，还能与外部黑客程序沟通，导致用户计算机的信息泄密，最重要的是该病毒会在硬盘上的所有文件夹中都拷贝一份病毒复本，浪费大量硬盘空间。甚至只要用户查看被感染分区，病毒就会立即运行。

也许是QQ的安全漏洞太多，许多国际著名的防毒软件都没有对QQ进行病毒防护。《IT时代周刊》记者从国际著名的防毒软件商诺顿公司获悉，其去年推出的NortonAntiVirus2004已经可以对MSN、AOL等即时通讯软件进行病毒防护，而腾讯QQ并不在其中。而且，全球最大的几家防毒软件厂商(如Symantec、McAfee、CA、Kaspersky等)均没针对QQ进行安全防护设计。更让腾讯难堪的是，目前国内的防毒软件商也没有推出针对QQ病毒、木马的相应专杀工具。

信息产业部一不透露姓名的专家告诉本刊记者，正是由于QQ本身的安全性能缺陷，使得针对QQ的各种黑客软件不断增长，可以说QQ应该是受各种攻击最多的在线即时通讯软件。现在，不少商业公司已经意识到QQ的安全问题，北京的一些单位和商业公司里，已经开始严禁使用QQ软件。

缺乏诚信，小企鹅的烦恼

腾讯的成功离不开网民的捧场。但腾讯在一些事件上表露出来的无诚信，正导致越来越多的用户离他而去。俗话说，君子爱财取之有道。但利令智昏下的小企鹅慢慢丧失纯真，迷失方向。

2004年5月，腾讯公司为推广QQ游戏业务，组织举办互联星空-腾讯QQ游戏全国争霸赛。全国总冠军代表队(3人)将获得“免费雅典奥运游”。按照腾讯公司当时在活动宣传中的介绍，该奖项的价值是每个人3万元人民币。很快便吸引来大批的网民报名参与。

《IT时代周刊》记者在采访中了解到，由程轶(湖大在读学生)、王锦(大学毕业后待业)、杨某(无业)3人组成的零下23度I队获得了腾讯QQ游戏火拼俄罗斯的全国总冠军。活动结束后，3名获奖冠军根据腾讯公司的要求提供了护照、银行证明等个人资料，用以办理前往雅典的签证。3名冠军在填写个人资料时，根据腾讯公司工作人员的要求，一些信息做了假，在签证申请上隐瞒了自己的真实身份，取而代之的是填写上了某公司的职员，而月收入一项则填成了5000元以上。腾讯公司告诉他们只有这样才能确保希腊大使馆在办理签证时不会被拒签！

然而，3人陆续等来的是腾讯公司告知希腊大使馆的拒签消息。首先被拒的是杨，理由是杨的年纪未满20岁，程轶和王锦应腾讯公司要求赶到北京，到希腊驻中国大使馆进行面签。而当程轶、王锦赶往北京后，腾讯的工作人员却没有露面，只是告诉了他一个电话号码，让其与一家旅行社联系。据知情人士透露，这家旅行社在具体操办着腾讯承诺的雅典奥运游活动。旅行社的工作人员口头通知程轶已经被拒签。而在旅行社工作人员的协调之下，希腊大使馆的签证官也只是象征性的问了程轶几个问题，随后便消失了。第二天赶到的王锦甚至连签证官的面都没见着，便也被通知拒签了。

在整个被拒签事件的过程中，腾讯公司始终没有向3位冠军出示任何关于被拒签的有效文件或者相关说明，也没有向3位冠军给予补偿的相关具体事宜，甚至，3位冠军的护照等私人物品也一直扣押在腾讯公司手中没有退回。

3位冠军感到很失落，程轶为参加比赛旷考，王锦甚至为参加比赛辞了职，失望之余，他们要求腾讯公司给予一定的补偿，被腾讯公司以费用均已支出为由拒绝，后来干脆拒绝接听他们的电话，直到他们找到北京一家国家级法律媒体的记者时，事情才有了转机。腾讯的工作人员开始频频拨打3位冠军的电话。

腾讯提出每人给予3000元现金和一部数码相机，并“叮嘱”3位冠军不要再联系媒体记者，一旦事情被媒体曝光，就别想从腾讯拿到一分钱的补偿了。然而，4个月后，事情还是没有解决，据获奖的3位冠军证实，虽然他们的雅典之旅没有成行，但腾讯方面负责组织此次活动的工作人员却在那段时间去了雅典。

此时，3位冠军退后一步，仅向腾讯公司提出1万元补偿的要求，而腾讯仍然予以拒绝。

诚信在小企鹅的口中，成为一句空谈。

运营商掌控小企鹅命运？

尽管腾讯目前在即时通讯领域占有绝对的垄断地位，并且成功上市，圈得大笔资金用于后续发展，但目前的即时通讯市场酝酿着很多变数，市场面临重新洗牌。小企鹅能从国内外众多竞争者合围中冲出吗？

回答也许很难。但应当看到，QQ的最大竞争对手不是MSN、网易泡泡，也不是雅虎通，而是电信运营商。业内知情人士向《IT时代周刊》记者透露，它的命运掌握在运营商的手中。对于中国电信、中国移动和联通等网络运营商，普及自己的即时通信系统对于运营商来说并不是件难事。

该人士介绍说，如果中国电信不让QQ通过它的ADSL落地，腾讯就无计可施。要进入中国电信用户的桌面终端，必须通过电信的市话网络或宽带网。那么电信只需要提高其他即时通信系统接入市话网络的价码，或者干脆拒绝接入，中电信就将迅速占领用户桌面终端。2004年，中国移动就对腾讯开出罚单，对违规收费的灵通网进行制裁。腾讯为此付出每年损失4800万元的利润。劣势已经非常明显，命脉完全掌握在别人手中。

除了制裁外，最大的威胁来自各大运营商的攻势。在2004年年初，中国电信就已经推出了首款即时通讯软件VIM。在中国电信的计划里，VIM将不仅仅是一款即时通讯软件，它更是一个增值服务平台，能聚集虚拟运营商，通过提供网上话音、音频、视频等服务打造企业内部的管理与协作功能。

此外，中国移动和中国联通也纷纷开始打造自己的即时通讯平台。通过与个人移动通讯终端的绑定，作为无线网络增值服务的基础平台出现。这对于腾讯来说是一个很大的打击，腾讯赢利的主要来源就是移动QQ业务上的提成，移动运营商推出自己的即时通讯系统，必然会影响腾讯的收入。

面对来自网络运营商的压力，腾讯一直在做两手准备。在努力开始主动和电信运营商接触，试图找到一个皆大欢喜的处理办法的同时，腾讯也在政府管理部门进行危机公关，希望能从政策高度限制电信运营商的行为，保护自己的利益。

但市场已今非昔比，从几年前的一枝独秀到现在的群雄割据，腾讯需要接受角色的转变。尽管上市能够解决腾讯QQ发展道路上的现金流压力，但是这并不是一劳永逸之举。投资增值服务和网络游戏也解决不了QQ的隐忧，动摇了主营业务，腾讯未来的发展肯定会陷入尴尬境地。

“QQ的用户忠诚度是很高的，很多人可以换手机号甚至于改用Linux，但不会换QQ。”如果腾讯不解决目前的这堆烦心事，也许腾讯相关人士的这段自大的语录会成为小企鹅沉沦的一个注脚。