2020年的春节，对全国人民来说注定是一个难忘的春节。一场突如其来的新型冠状病毒引起的肺炎疫情，打乱所有人的生活节奏，也给企业的经营管理带来很大的冲击。为了抗战疫情，企业停工停产、延长复工，企业内外部都面临极大压力，每个企业都在采取各种措施积极应对。
除此之外，现身处大数据时代，企业每天也会面临各种各样的突发事件！当供应链突发事件或灾难来临时，IT部门如何快速做出反应并保持业务运营的连续性？

济民可信CTO 朱竞

此次新冠肺炎疫情态势严峻，对国家和行业的影响巨大，将在一段时间内给企业的发展带来不小冲击。延迟复工期间，企业虽然利用语音视频会议、网络VPN、云盘等系统工具，较好的支持了员工的远程办公，然而，面对类似突发事件，短期紧急应对只是一个方面，中长期如何发挥数字化价值才是更重要的！所以，打造组织在线、业务在线、生态在线、线上线下协同在线的系统，将会帮助IT和业务在未来的任何突发事件中都能从容应对：

1、数字化基础设施的安全、稳定、弹性、智能

基础架构有条件的要充分向云架构迁移：简化分支机构传统架构，既能提升安全性，降低运维难度和成本，也能满足资源的按需扩充，保持弹性，当突发事件发生时，高度的运维自动化可有效避免运维人员到现场，也可灵活有效进行资源与算力的输出。

基础办公平台的完善，优异体验，智能：要逐步建立移动智能办公基础平台，如钉钉、企业微信、WeLink，飞书等很多优异平台，可以作为企业移动智能办公的门户，将企业其他的内部业务应用整合进来，实现任意时间、任意地点、任意终端均可无差异的进行协同办公，将突发事件对企业的运营办公影响降到最低。

面向业务提供服务支撑的中台与前台等各种应用，要充分利用云计算、大数据、AI等技术，构建架构先进、用户体验优异的业务应用，与业务一起建立标准的业务架构体系，完善业务流程的标准与合规，形成数据流、物资流、货币流等合一，打造在线的业务和组织，确保遭遇突发事件时，企业核心应用不受影响。

2、定位IT组织的价值，赋予新动能

2016年7月，“健康中国”战略被纳入国家《十三五规划纲要》，大健康领域是一个非常广阔的前景。IT组织要从后台职能部门走向业务前台充分利用数字化技术，推进企业数字化转型，对内帮助业务高效运营，降本增效，实现增值服务，达成战略；对外帮助业务规划和实现创新商业变革，构建以客户为中心的各类细分创新业务生态场景，充分链接各类B/C端场景，线上线下互相促进，打造品牌力，构筑生态壁垒，从而赋予IT部门新动能和价值。因此在未来的突发事件中，相信充分利用数字化的企业，将不再是“危”而是“机”！

3、日常做好突发事件的应对与发生时敏捷响应引导处置

日常工作中加强用户数字化基础知识的培训，提高基础技能，同时保持对突发事件的应急机制定期演练，常态化的对用户意识做宣贯。

制定好相关应急预案，有序引导。

敏捷响应特殊需求：如构建轻量级低代码开发平台，当突发事件发生时，根据实际需要，可快速生成APP服务，敏捷实现特殊需求，比如此次疫情发生所需的员工与场所防疫、物资管理等。

某地产集团信息化老兵

这场疫情是对每个企业的一次大考，作为房产企业的CIO，在企业面临始料未及的突发状况时，应与企业其他各部门协同作战，带领IT团队迅速地应对突发事件。首先，在思想上要战略藐视、战术重视；其次，在行动上要快速反应、积极应对；最后，在结果上要不断总结、居安思危。本次疫情将会对行业和商业模式带来一定的改变，在此我们提出如下四点看法与同行共勉。

1、营销线上化

本次疫情采用封城、封路、封小区等严格的隔离措施，除了医疗和生活必需品，几乎所有产品与服务的线下销售都停止，各楼盘售楼处也关闭，线上卖房？大多数人都认为不可能！可是线下销售渠道没有了，只能走线上。恒大公司通过其“恒房通”线上购房平台，实现3天销售47540套，总价值约580亿元。恒大公司的网上销售无疑是行业的营销创举，企业IT部门必须协同营销等相关部门，跟上新的营销方式，随着众多房企的加入，相信将有助于推动整个行业的营销变革。

2、客户服务化

疫情对房企的购物中心、楼盘销售等都带来很大冲击，销售成绩断崖式下降，但对物业的服务却提到前所未有的高度。通过本次疫情，购房者深刻体会到物业公司服务水平高低的巨大差异，部分物业公司不仅发放口罩、定点消杀、测量体温、大力宣传等，而且还为业主提供买菜服务，个别房企还拥有蔬菜基地，为业主提供安全健康食品，让业主不得不为之感动。此次疫情将使人们反思生活方式，改变购房诉求，对服务的偏好将会更强烈！作为企业IT部门，通过技术手段，比如APP、小程序，打通线上线下，更便捷地为业主提供服务，将是未来趋势。

3、人工智能化

疫情使企业面临较为严重的用工荒，导致复工困难，促使企业以更大决心投入人员优化上。作为企业IT部门，除通过流程优化、自动化等提高效率外，应更积极的引入一些智能化解决方案，进一步地帮助业务节省人工。比如这次疫情用自动化的人体红外体温检测方案代替众多保安手持体温枪测量体温，停车场无人值守，人脸识别门禁等。

4、办公安全化

本次疫情给企业的安全防控敲响警钟， 随着企业在线办公的越来越普及，将有远程电脑、视频会议设备等众多设施设备接入网络。企业IT部门需要做好网络隔离，加强各项办公应用和数据的安全保障能力，构建安全稳定可靠的网络办公环境。在广大医护工作者的努力和全国人民齐心协力下，我们相信一定能共克时艰，战胜疫情。冬天终久会过去，春天一定会到来，希望大家能在这次危机中化危为机，变得更为优秀，企业发展得更好。

北京裂帛股份 副总裁兼CIO大麦-王浩宇

作为IT部门，在突发情况下，首要是如何从“信息”的角度保证公司各项业务的可持续性，可以总结为“过往数据不丢失、业务数据持续、高效、共享和互换”。

“过往数据不丢失”指的是可能带来物理损坏的情况下，比如地震、水灾等，业务系统和数据内容不会丢失，这主要涉及到备份以及快速的生产环境恢复。即能够第一时间恢复可生产的业务系统，从这个角度来说，各种“云”将会是更好的选择。

“业务数据持续、高效、共享和互换”的范围比较广，包括及时通讯、业务单据流转等，要适当减少必须依赖员工面对面才能解决业务的情况。首先，要协助公司简化并规范业务流程；其次，实现业务的线上化，即基础业务线上化。让绝大部分的工作在IT业务系统上就能进行。

除此以外，IT部门在突发事件发生时，还应协助公司相关部门对事件的影响范围、极限点、风险解除预后等提供协助，因为信息资源掌握在IT部门手里。