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数字化转型时代,传统企业IT部门如何定位

2018-11-04 13:33:54 文章来源:泥客论坛 字体:

一直以来,IT部门都被视为是后台或支持性部门,企业一般将其列为成本中心。

随着数字时代的到来,现如今,IT技术已经渗透到企业运营的方方面面,它连接着企业与员工、与客户及合作伙伴,没有哪个部门能脱离IT技术,这意味着 IT部门必将承担起更大的责任。

重新定义角色

常言道“名不正则言不顺”,要想让IT部门发挥更大作用,首先需要重新定义角色。CIO乃至整个核心领导层应着力在企业建立并深化这样的认知:IT部门的职能定位已经从过去的职能性部门演进为业务部门,从成本中心过渡到利润中心。

除了内部调整之外,IT部门还应该善于借力生态圈和合作伙伴的力量,可以从三个维度去思考生态圈内不同合作伙伴的定位和作用:第一类合作伙伴是创新者。这类伙伴能把最先进的技术和IT理念带给企业,帮助内部IT部门拥有新的视角和能力。第二类合作伙伴是传统IT供应商。这类合作者能为企业核心系统正常运转提供支持,帮助企业提高运营效率;第三类是基础设施提供商。这类合作伙伴为企业提供底层技术支持,让企业可以放心地将更多精力和资源投入到前台能力建设上去。

差异化IT运营模式

成功的CIO利用各种管理模式和流程,确保前端业务需求得到优先考虑,合理配置正确的工作模式,在恰当时间交付价值,并建立不同的绩效指标。 比如,针对敏捷的迭代式开发和传统的瀑布式开发,他们会采取不同的项目管理方式和绩效考核标准,让不同IT开发方式根据各自节奏和特点运行。

创建新型IT组织。无论在能力还是组织架构方面,新型IT组织都与过去有着显著不同。它关注精益化、创造力、迭代开发能力以及流程自动化,从而在瞬息万变的数字化市场环境下,迅速给客户交付价值。 新型IT组织内部可以有不同的团队,根据各自项目特点灵活管理,但同时服务于一个共同的业务目标。组织架构也崇尚精简、高效。

从组织文化上,要能够容忍创新失败,培养团队韧性,从而具备快速试错、不断迭代的开发能力。而借助流程自动化,IT部门得以释放部分重复性、流程性工作,让内部人员将精力集中在创新和开发上,在降低成本的同时不断提升IT部门在业务端的价值。

搭建轻量级IT架构

如今,品牌都在积极发布内容、与消费者互动,希望最终赢得消费者青睐。市场营销人员通过各种电子渠道进行品牌推广,而背后支持这些功能的就是前台的多渠道触点应用, 包括网站、APP、微信、社交媒体等等。为了保障客户在不同的电子渠道中获取统一的信息和交互体验,就需要建立中台的增值服务应用,其具备良好的灵活和扩展性,及时满足前台需求的变化。与前两者相对的是后台系统,主要负责业务的管理和信息存储等。

通过三种系统之间一定程度上的整合,企业能把从社交媒体、移动设备上收集的外部数据通过中间的增值服务层与企业数据库中的内部数据关联起来,形成一套统一的数据供应链,从而快速生成客户洞察、市场变化分析、财务分析、运营分析等信息,为企业决策提供依据。

要实现这点,企业需要搭建一个轻量级的IT架构。这种IT架构既可以协调前、中台应用系统对于敏捷性的要求,同时也能满足后台系统对于可靠性和管控的要求。与以往那种一体化的应用架构设计不同,新型架构基于服务化、模块化和松耦合的设计原则,在良好性能和功能扩展性上做到了“鱼和熊掌兼得”。

轻量级架构在功能导向倡导移动优先、极致客户体验优先。它兼容传统的ERP应用系统和全新的中间件、嵌入式分析等应用类型,通过API互联,支持各种行业业务的运营,包括需求变化频繁的前中台销售、供应链业务应用及不定期变化的后台财务、人力资源等应用系统。轻量级架构建立在全新高速的混合云平台上,其包括大数据、内存计算、智能分析等数字化服务。

那么,如何从现有的一体化架构过渡到轻量级架构?通常,一个企业并不需要完全推翻以往的架构来构建新的架构,而是可以通过“翻新”的方式,让现有传统架构与新兴的轻量化架构不仅能“和平共处”,还能“互惠互利”,变身成为混合模式。在混合模式下,传统架构系统组成精悍稳定的核心,提供必要且不可拆分的底层服务,与此同时,众多微服务在中台支撑业务的快速迭代,并在前台处理众多接入方式。从而实现了高性能和多功能的完美统一。

IT部门成为创新主力军,起主导作用

创新不仅仅是新颖的想法本身,而是要在IT和业务组织内部,建立一套严谨且行之有效的创新架构,同时还要对其进行有效管理,进而才能源源不断产生创新成果。

一套完整的创新架构应该包括:确定创新主题,概念生成及验证,可行性评估、制定创新计划,融资等多个阶段。而IT部门在各个环节都会扮演一定角色,并且应该成为企业创新战略的推动者和使能部门。

IT部门的主要职责:

布道:帮助企业所有其他部门理解数字化的作用,趋势,从转型的意识上做好铺垫

赋能:通过系统建设、培训交流等工作,将数字化能力赋予给各个传统部门

连接:从企业层面,连接各种资源、方法、技术,数字化部门会是传统企业的一个转型调度中心,同时也是连接外部资源和新技术的HUB

探索:帮助企业在未知领域,战略方向上进行探索

优化:利用新的技术,工作方法,优化传统业务流程

IT部门的定位及与其他部门的关系

数字化能力不是独立存在的,将是贯穿企业的所有流程和业务环节的,所以数字化部门的工作也是伴随着传统业务部门的每个环节的,从市场到客户营销,从订单到发票收款。传统企业的经营指标都只包含财务,资产等维度,而在数字化时代,数字化本身也是企业的竞争力的体现,企业逐渐应该将数字化能力量化、指标化,并且纳入经营指标予以考核。

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