进入互联网时代，用户企业和IT服务商的相互依赖程度与日俱增。尤其当云计算和大数据技术得到了普及，IT服务商的话语权日重，而用户对服务商提供服务附加值的要求也越来越高。

每年花掉这么多钱，部门规模一直在膨胀，IT部门到底能给集团带来什么？它的价值在哪儿？”

每次集团的IT建设申报预算，中国中钢集团公司（下称中钢集团）CIO李红都要面对老总这样的质询。在10月23日召开的“2014中国IT服务年会”高峰论坛上，李红一开场就抛出了企业CIO都十分关心的问题。

随着IT技术的演进，IT服务商和用户企业关于“价值”的定义也在不断发生着变化。

CIO的价值思考

像中钢集团这种信息化建设走在前列的大央企，对于任何大大小小的IT服务商而言都是难得的“财神”。

然而，李红肩上的担子却并不轻松，他认为：“现在集团信息化建设的任务越来越艰巨，相对来说人员却越来越少，所以我们企业IT部门的职能也要随情况而变化。”

部门职能的转变和人员的短缺，迫使中钢集团IT部门有限的工作人员必须将前端低水平的活儿外包出去，全体退到后端完成高端的工作。因此，每年找到中钢集团推销IT服务的厂商不在少数，他们纷纷带着技术、拎着产品前来向李红展示，希望能够在中钢集团庞大的信息化建设工程中分得一杯羹。

随着信息化建设工作的推进，外包服务的招标变得越来越多，IT部门的预算不断扩大，李红受到老总质询的次数也逐年增加。

李红告诉《中国经济和信息化》记者，以前回答老总的问题，他自有一套方法：“过去，无论是购买软件、硬件，还是建设ERP系统，只要把产品拿到老总面前，用事实效果说话，各种疑虑基本上就可迎刃而解了。”

在李红看来，IT技术和IT服务与其他商品不太一样，有时很难用一两句话简明扼要地概括其功能与作用，与其费劲解释，不如直接用实物去证明。

在效率提升的事实面前，申报的各类项目很快就会拿到通行证。而每一次信息化水平的提升，IT部门的价值都能得到突显，地位也在不断提升。

当云计算技术逐渐成熟并普及，中钢集团针对自己的需求又一次向社会抛出了招标文件。嗅到商机，前来找李红推销业务的IT服务商更是不计其数。

然而，与之前招标时的情况不同，李红发现这一次几乎所有前来投标的云计算服务商都是“空手”而来的。

没有能够直接看到价值的产品实物，申报预算变成了一件让人挠头的事儿。虽然，大家都已经意识到云计算和大数据技术的作用和价值，但是没有实际服务水平的数据对比和成果可见的产品，只靠投标方数十页广告式的PPT来做选择，显然并不靠谱。

于是，李红只能硬着头皮，用描述性的语言向老总做汇报。

他很清楚，老总犹疑的态度是可以预见的。“在复杂的市场环境中谁都输不起。集团要把一笔不菲的费用投进去，万一合作伙伴的服务水平不到位怎么办？”这一次再面对老总的质询，李红没那么容易通关。

不信任带来的风险既让老总和李红心里感到不踏实，也让中钢集团在合作伙伴的选择上犯起了难。如果无法提供适合的方案，IT部门的价值也将在无形中打折。

在李红心里，他更希望前来投标的合作伙伴能够告知一些可供参考的具体细节，而不是拿着PPT，让用户盲人摸象一般地揣测：“我们希望能够看到一些动态的东西，比如告诉我这个方案到底能解决哪些问题，未来可能需要修理什么、维护什么，用什么路径维护，派什么人维护，是白天服务还是晚上服务。这样，我们才能确定每个IT服务商的服务水平到底有多高。”

这一次面对老总的质询，李红不好作答还有另外一个原因。“在央企逐年裁员的大趋势下，老总现在提出来关于IT部门价值的问题，虽然看似简单，实则关系到整个IT部门的未来定位，CIO在决策上容不得任何偏差。”谈起这些，李红的脸上显露出严肃而沉重的神情，语速也放缓了。

看到近两年周边一些被解散的部门和陆续下岗的员工，让李红感到责任的重大。他很清楚，在企业急速转型的过程中，IT部门必须跟得上步伐，不然就会面临淘汰。

企业的困惑与期待

“越来越多的外包服务，虽然让IT部门的员工干起了高级的活儿，但是IT服务工作的正常运行却是我们离不开的基础支撑。没有了这些服务商的支持，我们所谓后端的高级工作就会变成空中楼阁。”从李红的介绍中，不难听出IT服务商和用户企业之间的微妙关系。

“作为用户企业的CIO，我和我的部门都在时刻考虑自己的价值。其实，现在的IT服务商也应该好好研究一下下面的问题：我们为什么要找你服务，你给我们提供的服务价值到底在哪里？”这是中钢集团在选择IT服务商合作伙伴时，最令其感到困惑的问题。

多年的服务外包经验告诉李红，合作伙伴如果没有专业化的服务，集团的信息系统建设就将面临更多的风险。尤其是在招标的当口，李红更需要一个可以说服集团和自己的选择理由。

多年来，李红一直与各种IT服务商打交道。在说起两年前某知名IT服务商提供的服务时，李红颇有微辞。“即使是再知名的品牌，如果没有专业的人员跟进，整个服务也是不到位的。”这次的合作让李红不再迷信品牌的知名度，而将关注转向了每一个细节的有效控制。

IT服务商的专业性其实并非是李红唯一的疑问，价格与价值创造的问题也同样令他感到困扰。

“我们非常希望了解合作伙伴的商业模式，因为这涉及到产品和分销品的定价是否合理。然而，在目前的市场上，这些却是非常缺乏的。”

李红向记者引述了一件自己在云计算业务方面的惨痛教训。

“虽然某国际知名it服务商在定价上不占优势，但以往它的硬件和软件一直给我们提供了良好服务和用户体验，我们也愿意支付多一些的成本向它购买更有价值的服务。”基于以往经验，在全新的云计算业务开展之初，由于各大厂商也都拿不出有说服力的成果展示，为保险起见，李红再次选择了这家知名IT服务商。然而，此次合作却让李红并不满意。

“这家IT服务商在云计算业务的产品价值无法清晰表述并衡量，但在要价方面却不改高高在上的一贯作风。其实，不止它，不少国际巨头在这个方面也出现了一样的问题，不跟你谈服务价值，却要先谈价格。以价格为导向的模式折射出品牌服务理念裹足不前，他们似乎还没有从原来研究技术、研究产品的模式中清醒过来，与当前研究客户需求的互联网思维相去甚远。”李红最后发出了如此感慨。

然而，不久前李红在阿里巴巴调研时却受到另一种震撼。“实际上，我认为IT服务商需要出现一些像阿里巴巴这样的企业，有非常好的价值导向、服务能力和服务态度。不要张口就开出个天价，你首先要为用户服务好，然后才有价值。有了价值，开价才是顺理成章的事情。”

对于李红的感慨，中关村大数据产业联盟副秘书长颜阳做出了一个恰当的比喻——IT服务商和用户企业的新型“婚恋关系”。

颜阳解释说：“婚恋关系意味着组建家庭，只有彼此适应，彼此接纳，彼此融合，才能一起过好日子。这种关系要长期保持，需要双方共同努力维系。”换言之，在婚恋状态中的甲方和乙方，不仅业务是相辅相成的，还要互为彼此创造价值。

回顾几年前，IT服务领域里甲乙双方的地位还是极不对等的。那时，作为乙方的IT服务商所提供的都是标准化设备和软件，没有核心价值的一揽子服务意味着遍地都是竞争者，自然IT服务商在市场中也不具备议价的能力。相反，甲方则是规则制定者，完全可以顾全自身企业利益，对IT服务商设置诸多限制。

然而，进入互联网时代以后，用户企业和IT服务商的相互依赖程度与日俱增。尤其当云计算和大数据技术得到了普及，IT服务商的业务逐渐变得更加专业化，与用户企业结合得也越来越紧密。

如今，量身定制的信息系统已经成为不少企业日常工作中不可或缺的一部分。就如证券机构，系统一旦闹起“罢工”，将会捅出不小的经济窟窿。

IT服务商和用户企业步入婚恋时代后，单方获利将难以为继。面对互联网环境的挑战，颜阳呼吁必须建立一种“开放、有序、产生新的价值”的新规则来规范整个产业生态。

颜阳指出，新规则的构建需要多方力量共同努力，既包括IT服务商和用户企业，也包括政策制定者、监督机构、研究机构和其他相关机构。